Ин савол дар саноат мунтазам ба миён меояд. Қариб ҳар дафъа, шахсе, ки мепурсад, ба он нодуруст наздик мешавад.
Саволе, ки "киоскро дар куҷо гузоштан мумкин аст?" ки гуё он мебелье бошад, ки ба чои он ниёз дорад. Ин равиш ақиб аст. Саволи дуруст ин аст: дар куҷо киоск воқеан маъно дорад-на ҳамчун хусусияти иловагӣ, балки ҳамчун ягона варианти оқилона?
Бисёр одамон эътироф намекунанд: аксари ҷойгиркунии киоскҳо ноком мешаванд. Дар ин бора маълумоти дақиқ вуҷуд надорад, аммо онҳое, ки муддати тӯлонӣ дар ин соҳа буданд, тасдиқ мекунанд. Дар ҳама гуна меҳмонхонаи сатҳи миёна- ё бинои ҳукуматӣ экранҳои сенсории гаронбаҳо мавҷуданд, ки дар кунҷҳо чанг ҷамъ мекунанд, экранҳои дар паёмҳои хатогӣ яхкардашуда ё пурра хомӯш карда шудаанд. Касе фармоиши шаш-рақами харидро барои онҳо тасдиқ кард.
Аз он чизе, ки воқеан кор мекунад, оғоз кунед
Бақайдгирии фурудгоҳ{0}} мисоли китоби дарсӣ аст. Ба ҳар ҳол мусофирон бояд дар фурудгоҳ бошанд. Раванд комилан муайянкунанда аст-парвоз интихоб кунед, ҷой интихоб кунед, тасдиқ кунед, чоп кунед. Ҳеҷ кас дар чек-дар киоск "танҳо азназаргузаронӣ" намекунад. Ва талонҳои саворӣ ва барчаспҳои бағоҷ ба чоп ниёз доранд. Телефонҳо ин корро карда наметавонанд. Давра.
Ширкатҳои ҳавопаймоӣ ҳарчи бештар технологияҳои худхизматрасониро (SSTs)-таъмин мекунанд, то моделҳои соддатари хидматрасониро пешкаш кунанд. Дар соли 2007 Ассотсиатсияи байналмилалии нақлиёти ҳавоӣ Барномаи «Саёҳати фаврӣ»-ро оғоз намуд, ки ба баланд бардоштани самаранокии фаъолияти ҳам фурудгоҳҳо ва ҳам интиқолдиҳандагон нигаронида шудааст. Ин ташаббус такмилдиҳии нуқтаҳои сершумори тамос, аз ҷумла воридшавии мусофир, коркарди бағоҷ, тасдиқи ҳуҷҷатҳо, идоракунии фармоиш, расмиёти саворшавӣ ва дарёфти бағоҷи гумшударо дар бар мегирад. Иқтибос-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Дар ин ҷо як намунае ҳаст, ки бояд аз он хориҷ карда шавад. Ҳузури ҷисмонӣ -муомила нест-корбарон аллакай дар он ҷо ҳастанд; ин корро аз диван кардан мумкин нест. Раванд комилан стандартизатсия шудааст. Ҳеҷ гуна доварӣ занг намезанад, на "бигзоред, ки бо мудири худам тафтиш кунам". Ва корбар аллакай медонад, ки чӣ мехоҳад. Намоиш кардан, на омӯхтан-танҳо иҷро кардан.
Инак як мисоли муқобил-ки ин мантиқро мушкил мекунад: дастурҳои намоишӣ. Осорхонаҳо ба дӯконҳо умқи бемаҳдуд{2}}маҳдуд мешуданд, ки нисбат ба ҳама лавҳаҳои ҷисмонӣ хеле зиёданд. Ин ба ҳар се меъёр мувофиқат мекунад. Истифодабарандагон дар он ҷо ҳастанд, раванд оддӣ аст, онҳо медонанд, ки ба кадом асари санъат менигаранд.
Сипас рамзҳои QR ва барномаҳои осорхона рӯй доданд. Ҳоло меҳмонон ҳама чизро дар телефонҳои худ скан мекунанд ва мегиранд, ки ҳангоми роҳ рафтан бо худ мебаранд. Киоск гум шуд.
Ҳамин тавр, як унсури чорум вуҷуд дорад, ки одамон фаромӯш мекунанд: киоск бояд коре кунад, ки телефон наметавонад. Одатан ин маънои онро дорад, ки сахтафзор-чоп кардан, скан кардан, хондани кортҳо, додани чизи ҷисмонӣ. Агар тамоми муошират танҳо пахш кардани экран барои гирифтани маълумот бошад, ҳеҷ сабабе нест, ки касе телефони худро истифода набарад.
Киоскҳои музей кай то ҳол ғолиб меоянд? Вақте ки экрани калон таҷрибаи АСТ. Тафсилоти санъати баланд-ро дар телефон дидан ғайриимкон аст. Видеои иммерсивӣ, ки таъсири худро дар 6 дюйм гум мекунад. Бозиҳои интерактивӣ бо ламс ва манипуляция. Аммо барои матни тоза? Телефон бурд кард.
Чизи Макдоналд
Фармоиши зуд-фуд-Макдоналдс махсусан- чизи ғайричашмдоштро ошкор мекунад. Як занҷири минтақавии QSR се моҳ сарф кард, то бифаҳмад, ки чаро паҳншавии киоскҳои онҳо ба рақамҳое, ки McDonald's гузориш медиҳад, мувофиқат намекунад. Тафтишот амиқ рафт.
McDonald's дар саросари ҷаҳон 40,{1}} аз ин чизҳо дорад ва чиптаи миёна пас аз насб 15-30% боло рафт. Ин дар аввал ба як паҳлӯи маркетинг монанд аст. Он гоҳ психология равшан мешавад.
Дар назди ҳисобкунак фишори нозук вуҷуд дорад. Касе интизор аст. Мумкин аст, ки як хати пайдо шавад. Фармоишҳо зуд иҷро мешаванд, интихоби бехатар анҷом дода мешавад, изофаҳо илова карда намешаванд, зеро гуфтани "воқеан, пирожни ҳам партоед" ҳангоми нигоҳ доштани касе нороҳат аст.
Киоск хамаи инро бартараф мекунад. Бознигарӣ рӯй медиҳад. Маводҳои нав баррасӣ карда мешаванд. "Оё шумо мехоҳед комби илова кунед?" бе ягон кас доварй кардан бадои бале мегирад. Маълум мешавад, ки одамон воқеан мехоҳанд бештар сарф кунанд-ба онҳо фишори иҷтимоиро бартараф кардан лозим буд.
Он чизе ки ин занҷири минтақавӣ хато кард, ҷойгиркунӣ буд. Киоскҳо дар паҳлӯи пешсаф буданд, аз ин рӯ муштариён ҳанӯз ҳам худро тамошо мекарданд. McDonald's онҳоро дар як минтақаи алоҳида ҷойгир мекунад. Ин ночиз садо медиҳад. Ин не. Тарҳрезии фазои физикӣ ба андозаи нармафзор муҳим аст. Муҳандисии меню низ-менюи ҳисобкунакро танҳо рақамӣ кардан мумкин нест. Пешниҳодҳои болофурӯшӣ, фармоиш додани ашё, интихоби пешфарз, ҳама аз нав дида баромадан лозим аст. Аксари занҷирҳо инро шунидан намехоҳанд.
Ин тафаккури маъмулиро тағир медиҳад. Беҳтарин сенарияҳои дӯконҳо на танҳо дар он ҷое ҳастанд, ки дӯконҳо метавонанд кор кунанд. Онҳо дар он ҷое ҳастанд, ки ҳамкории одамон воқеан монеъ мешавад.
Пули воқеӣ низ беҳуда мешавад
Санҷиши худи супермаркет-то истифодаи воқеӣ комил аст. Чанд ашё, чизи ғайриоддӣ? Бузург, тезтар аз хати хазинадор. Аммо маҳсулоте, ки вазн кардан лозим аст, машрубот, ки тасдиқи шахсиятро талаб мекунад, як нокомии скан-ҳоло касе дар он ҷо истода, ба хидматрасон даст мезанад. Ва як ҳақиқати нороҳаткунанда вуҷуд дорад, ки ҳеҷ кас намехоҳад эътироф кунад: кассирҳо дар сканкунӣ мутахассис мебошанд. Онҳо зуд мебошанд; онҳо медонанд, ки штрих-кодҳо дар куҷоянд. Мизоҷони доимӣ ҳаваскорон мебошанд. Барои сабади 30 адад одам эҳтимолан тезтар аст.
Санҷиши худ- ҳамчун илова кор мекунад. Лаҳзае, ки он иваз мешавад, мушкилот зиёд мешаванд.
Вақте ки -худхизматрасонӣ (СҲШ) дар соли 1992 дар Иёлоти Муттаҳида ҷорӣ карда шуд, он бо шубҳаи ҷиддӣ рӯ ба рӯ шуд ва дар баробари нигарониҳои густурда дар бораи талафоти ҷиддӣ рӯ ба рӯ шуд. Ҳарчанд бозёфтҳои тадқиқот дар бораи таъсири онҳо ба коҳиш, бахусус дуздии муштариён омехта боқӣ мондаанд, технологияҳои пардохт-ба истеъмолкунанда нигаронидашуда дар манзараи савдои чакана ба як хусусияти бештар паҳншуда табдил ёфтаанд. Иқтибос-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Киоскҳои бонкӣ барои ҳама чиз ба ғайр аз тафтиши тавозун ва чопи изҳорот ба деворе меафтанд, ки на оқилона, балки хеле воқеӣ аст: вақте ки он пулро дарбар мегирад, одамон одам мехоҳанд. Онҳо мехоҳанд, ки касе тасдиқ кунад, ки интиқол гузаштааст. Онҳо мехоҳанд, ки касеро бинанд, вақте ки миқдори калон ҳаракат мекунад. Мошинхо кобилияти комил доранд. Боварии муштариён вуҷуд надорад.
Бозгашт ба Чӣ кор мекунад
Бақайдгирии беморхона ҳамон тавре кор мекунад, ки дар фурудгоҳҳо{0}} хатҳои тӯлонӣ, муомилоти оддӣ. Вақте ки дӯконҳои бақайдгирӣ вуҷуд доранд, илова кардани вазифаҳои пардохт қариб ҳеҷ арзише надорад. Ин барои чопи натиҷаҳои санҷиш, санҷиши ҳолати навбат ва вазифаҳои шабеҳ. Як дастгоҳ ба корди артиши Швейтсария табдил меёбад.
Меҳмонхонаҳо? Бештари вақт барои ворид кардани дер-дар вақти лоғар будани кормандон муфид аст. Махфият низ омил аст-баъзе меҳмонон намехоҳанд нархи ҳуҷраи худро ба касе, ки дар паси онҳост, эълон кунанд.
Идоракунии меҳмонони корпоративӣ ночиз аст. Ном, ширкат, идентификатори сканро сабт кунед, акс гиред, нишони чоп кунед, мизбонро огоҳ кунед. Ҳама стандартизатсияшуда, ҳама таҷҳизоти перифериро талаб мекунанд. Ва он кори қабулкунандаро аз "инсон ворид кардани маълумот" ба "воқеан салом ва кӯмак ба одамон" такмил медиҳад.
Хизматҳои давлатӣ
Дар ин чо проблемаи структурй: дар вакти дар чои кор будани гражданинхо залхои хизматрасонй кушода мешаванд. Дар рӯзҳои истироҳат баста мешавад. Танаффусҳои нисфирӯзӣ рух медиҳанд. Гирифтани рақамҳо соати 16:00 қатъ мегардад. Киоскҳо онро комилан вайрон мекунанд. Онҳоро дар марказҳои ҷамъиятӣ, филиалҳои бонкҳо, марказҳои савдо ҷойгир кунед. Ногаҳон "ин корро дар роҳи хона анҷом диҳед" имконпазир мегардад.
Ва чизе ҳаст, ки хеле кам ёдовар мешавад: равзанаҳои давлатӣ ба воситаи эҳсосот табдил меёбанд. Одамон ноумедона пайдо мешаванд, дар бораи талабот баҳс мекунанд, онро ба кормандон мегиранд. Ғазаб воқеӣ аст. Киоскҳо вазифаҳои стандартиро аз худ мекунанд. Тирезаҳои инсонӣ мураккабии ҳақиқиро ҳал мекунанд. Ҳама хушбахттаранд.
Аён аст, ки Барномаҳои нодуруст
Ҳар чизе, ки ба зеҳни эмотсионалӣ ниёз дорад-маслиҳат, расонидани хабари бад, хадамоти маросими дафн-баръало берун аст. Ин набояд ба тавзеҳот ниёз дошта бошад, аммо пешниҳодҳо дар бораи "киоскҳои кӯмак ба ғаму ғусса" воқеан аз мизу мизҳо гузаштаанд, аз ин рӯ, чунин мекунад.
Қарорҳои хеле фардӣкунонидашуда-банақшагирии суғурта, машваратҳои сармоягузорӣ, машваратҳои ҳуқуқӣ-натавон ба дарахтони қарорҳо кам карда шаванд. Ҳама чиз доварии инсон аст, ки ба вазъиятҳои беназир мутобиқ мешавад.
Пур кардани шакли мураккаб-шиканҷа дар экрани сенсорӣ мебошад. Самаранокии чопкунӣ то сеяки клавиатураи ҷисмонӣ кам мешавад. Маҷбур кардани корбарон барои ворид кардани параграфҳои матн дар киоск тарҳи душманона аст.
Ҷустуҷӯи маълумоти дақиқ-"маркази тиҷоратӣ соати чанд баста мешавад?"-аллакай ҳал шудааст. Одамон онро дар интернет ҷустуҷӯ мекунанд. Касе ба назди киоск намеравад, то пурсад.
Арзёбии сенарияҳои нав
Ягон формулаи ин вуҷуд надорад. Ин бештар дар бораи он аст, ки оё вазъият ҳамон ДНК дорад, ки бо парвандаҳои муваффақ.
Аввалин чизе, ки муайян кардан лозим аст: оё одамон аллакай дар ҷое бояд бошанд? Агар инро аз диван ҳал кардан мумкин бошад, ҷанг аллакай гум шудааст. Телефонҳо ва ноутбукҳо ғолибанд. Таҷҳизот барои одамоне насб карда мешавад, ки дар он ҷо буданашон эҳтиёҷ надоранд ва он гоҳ ҳеҷ кас аз он истифода намекунад.
Сипас саволи чандирӣ. "Ин вобаста аст" ё "баъзан истисноҳо вуҷуд доранд"-яъне инсон дар ҷое дар ҳалқа мемонад. Шояд 80% тавассути киоск идора карда шавад, аммо ин 20% ҳамаро ноумед мекунад. Кормандон ва ҳам истифодабарандагон.
Ва ин пайваста ба миён меояд: киоск чӣ кор мекунад, ки киоск буданашро талаб мекунад? "Намоиш додани маълумот дар экрани калон" кофӣ нест. Принтер, сканер, корти хонанда, чизе, ки ашёи ҷисмониро паҳн мекунад-коре, ки телефон аслан карда наметавонад. Ин аст он чизе ки сахтафзорро сафед мекунад.
Ҳар се унсур мувофиқат мекунанд, лоиҳаҳо одатан кор мекунанд. Яке номуайян аст, сахттар фикр кунед. Ду нафар нест, савол ба миён меояд, ки чаро киоскҳо ҳатто дар сӯҳбат ҳастанд.
Худи киоск ҳеҷ гоҳ ҷавоб намедиҳад. Ин як амали имконпазири ҷавоб аст. Ҷавоби воқеӣ ин аст, ки кадом мушкилот барои кӣ, таҳти кадом маҳдудиятҳо ҳал мешавад. Инро дуруст кунед ва саволи сахтафзор қариб ба худаш ҷавоб медиҳад.
